1. Todos nuestros dispositivos Bigme reciben un año de servicio de garantía.

1.1 Política de Garantía 

● Si dentro de los 15 días a partir de la fecha de compra, presenta cualquier falla causada por un problema de calidad del producto en sí bajo operación normal y sin revisión, puede reemplazar el mismo tipo de producto o disfrutar de servicios de mantenimiento gratuitos.

● Si dentro de un año a partir de la fecha de compra, presenta cualquier falla causada por un problema de calidad del producto en sí bajo operación normal y sin revisión, puede disfrutar de servicios de mantenimiento gratuitos.

● Si dentro de los tres años a partir de la fecha de compra, el producto presenta alguna falla, puede obtener servicios de mantenimiento con un costo.

La garantía o el mantenimiento anteriores se limitan a la falla de los componentes eléctricos, incluyendo la placa base de hardware y la pantalla, sin incluir la carcasa, los folletos, el paquete, los auriculares y otros consumibles y accesorios.

1.2. Fuera del ámbito de la garantía

La garantía caducará automáticamente en las siguientes circunstancias, pero los clientes aún pueden disfrutar de servicios de mantenimiento de pago.

● Dispositivo defectuoso sin la marca Bigme.

● Dispositivo defectuoso causado por el desmontaje y la reparación sin permiso de Bigme.

● Dispositivos defectuosos con número de serie alterado o perdido.

● La falla o el daño causado por operación manual o anormal (sujeto a un ambiente no designado con aire demasiado húmedo o demasiado seco, voltaje o corriente inestable, etc.)

● Por todos los daños causados por fuerza externa, incluyendo líquidos, grietas, enchufes incorrectos y plagas de insectos, etc.

● Consumo natural, incluyendo el envejecimiento de la carcasa, puertos externos y accesorios.

● Daños causados por fuerza mayor (incendios, inundaciones, terremotos y otros desastres naturales).

● Las fallas causadas por la operación del software fuera del alcance del permiso del SDK de Bigme.

● Los productos defectuosos no pertenecen a Bigme.

 

1.3 Precauciones para la reparación

● Los usuarios deben ponerse en contacto con nuestro departamento de posventa (aftersales@bigme.vip) para confirmar si está dentro del ámbito de la garantía y cuáles son las fallas y sus causas.

● Los usuarios deben presentar el comprobante de compra (factura o recibo) y la tarjeta de garantía correspondiente al código de barras original para obtener el servicio de mantenimiento.

● Debido a las propiedades especiales de la pantalla del producto, para equipos de mantenimiento que no sean de pantalla, asegúrese de que la pantalla esté intacta y refuerce el embalaje antes de enviárnoslo. Proteja bien la pantalla y evite daños durante el transporte. No ofrecemos mantenimiento gratuito para productos con pantallas dañadas.

● Por favor, envíenos solo el dispositivo y los materiales requeridos anteriormente. No envíe los auriculares, adaptadores y otros accesorios. Si los accesorios se pierden, no nos hacemos responsables de los daños.

● Por favor, haga una copia de seguridad de sus datos antes de enviar su dispositivo para su reparación. Bigme no se hace responsable de la pérdida de sus datos durante el proceso de mantenimiento.

Como información escrita, Bigme NO será responsable de ninguna falla mecánica o resultado de pérdidas directas e indirectas (como la pérdida de información comercial, etc.) causadas por problemas de software.

El consumidor nativo está protegido por las leyes de protección al consumidor de su país. Si el consumidor compra un producto en un país extranjero, entonces el consumidor debe seguir la ley de protección al consumidor de ese país extranjero.

Bigme Cloud Literacy Technology Co., Ltd. se reserva el derecho de interpretación de esta garantía. 

 

 

Las devoluciones deben presentarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto, según el NÚMERO DE SEGUIMIENTO. No hay devoluciones después de 14 días naturales (excepto monitores y PC todo en uno). Las devoluciones están sujetas a una tarifa de reposición del 15%. El cliente es responsable de todos los gastos de envío y flete.

 Proceso de devolución: Haga clic aquí para solicitar una devolución o envíe un correo electrónico a hello@bigme.vip primero e informe el número de pedido, así como proporcione una imagen del producto que necesita devolver, para que podamos procesar la devolución lo antes posible.

La dirección de devolución es la siguiente:
Dirección: 7F, Edificio 6, Parque Rundongsheng, Comunidad Longteng, Calle Xixiang, Distrito de Baoan, Shenzhen, Guangdong, China.
Contacto: Sherry, zhou
Número de teléfono: 18676387863

Tenga en cuenta que esta política de garantía está sujeta a cambios, y cualquier modificación se publicará en nuestro sitio web. Para cualquier reclamación o consulta de garantía, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Para todos los clientes que han comprado equipos de impresión Procolored pero están más allá del período de garantía de 12 meses, ofrecemos servicios de garantía extendida, que incluyen dos programas: Servicio Experto Remoto y Garantía Extendida.

Para más detalles, consulte la política de devoluciones.